Condizioni Generali di Utilizzo e Vendita

Ultimo aggiornamento: Ottobre 2026

1. ORDINI DEI PRODOTTI

Gli ordini effettuati tramite l'app o il sito Local vengono trasmessi direttamente ai Partner affiliati (i ristoratori). Compilando il carrello e confermando l'ordine tramite il pulsante "Conferma" o simili, l'utente conclude il contratto d'acquisto direttamente con il Partner selezionato. L'ordine non può esser modificato dopo l'invio, salvo accordo diretto o policy specifiche del ristorante.

2. RECESSO

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti che rischiano di deteriorarsi in modo rapido (es. cibo preparato e bevande). Per eventuali anomalie o ordini errati, la responsabilità è in capo al Partner, che gestirà sostituzioni o rimborsi a propria discrezione e in base alla normativa.

3. CONSEGNE

I tempi di preparazione e spedizione indicati nel Sito sono esclusivamente stime. Local si basa su un modello "zero-rider": le consegne sono gestite dal personale interno dei Partner. In caso di irreperibilità dell'utente al domicilio indicato, il Partner si riserva di terminare la consegna lasciando l'ordine all'esterno, addebitandone comunque il costo.

4. PREZZI E PAGAMENTI (PSD2)

I prezzi indicati includono l'IVA applicabile. Eventuali costi di spedizione o di gestione saranno resi noti esplicitamente prima del termine del processo di checkout. Il pagamento può essere completato tramite i circuiti online supportati o, ove concesso, in contanti alla consegna.

Ai fini dell'elaborazione dei pagamenti online, Local S.r.l. si avvale dell'infrastruttura di pagamento Stripe (Stripe Connect). Nel processo di transazione, Local agisce esclusivamente in veste di "Agente all'Incasso" (Commercial Agent Exception ex Direttiva Europea PSD2) in nome e per conto del Ristorante (Partner). Pertanto, il pagamento confermato con successo dall'utente tramite la piattaforma estingue definitivamente la relativa obbligazione di pagamento nei confronti del Partner.

5. PROGRAMMA FEDELTÀ PROMOZIONALE E SCONTI CORRISPETTIVI ($LOCAL)

Local promuove l'affiliazione degli utenti attraverso un programma di fedeltà promozionale. Tale programma prevede l'erogazione di buoni sconto digitali (denominati convenzionalmente "crediti $LOCAL") non prelevabili né convertibili in valuta fiat. I suddetti crediti hanno valore esclusivamente all'interno del circuito chiuso del Sito per l'abbattimento dell'importo del carrello (sconto differito), non costituiscono moneta elettronica, non sono cedibili a terzi al di fuori della finalità promozionale e non generano in alcun caso interessi o rendite finanziarie di alcun tipo.

Ai sensi e per gli effetti dell'Art. 6, comma 1, lettera c-bis del D.P.R. n. 430/2001 (Esclusioni), l'iniziativa non costituisce in alcun modo manifestazione a premio, investimento societario o sistema di guadagno. I suddetti crediti si configurano unicamente come sconti di cassa differiti e decadono secondo i termini temporali esplicitati nell'applicazione.

5.1 PROGRAMMA MEMBER-GET-MEMBER (AFFILIAZIONE E SEGNALAZIONE)

Qualora l'utente segnali a Local nuovi utenti o attività di ristorazione (Partner), le eventuali ricompense previste dall'applicazione vengono erogate interamente ed esclusivamente in forma di crediti $LOCAL. Il rapporto derivante da tali segnalazioni è inquadrato esclusivamente come programma di incentivazione "Member-get-Member" / Loyalty basato sul marketing virale.

In nessun caso l'attività di segnalazione configura un rapporto di agenzia, mandato, procacciamento d'affari, prestazione d'opera o lavoro subordinato, considerata l'assenza di qualsivoglia forma di retribuzione o provvigione in valuta a corso legale e l'esclusiva destinazione dei crediti accumulati all'abbattimento del prezzo sui futuri acquisti personali dell'utente all'interno del Sito.

6. RECLAMI ED ASSISTENZA

Per qualunque richiesta riguardo lo stato dell'ordine o la qualità dei prodotti alimentari, l'utente è invitato a contattare direttamente il Partner tramite i contatti resi disponibili sull'applicazione. Local offre assistenza di primo livello per supporto all'uso della piattaforma, ma non gestisce rimborsi o questioni attinenti alla preparazione dei cibi o ai ritardi dei fattorini del Partner.

7. FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni sono regolate dal diritto italiano (Codice del Consumo). Per ogni controversia con consumatori, la giurisdizione e la competenza territoriale in via esclusiva spetta al Foro del luogo di residenza e/o del domicilio del Consumatore, o diversamente come stabilito dalla legge.